АнтиХам – как защититься от наезда
ОСНОВНЫЕ_ПРАВИЛА
Если не выполнять данные правила, все психологические методы бесполезны!
1) Если противник говорит что-то неприятное, не идти на провокацию, не спорить с ним. Не вступать в дискуссии пока он не выговорится. Здесь нужно побороть протест чувства собственной значительности, не идти у него на поводу.
2) Пауза (оттягивание возражения). Прежде чем что-то сказать, сначала подумать. Даже когда кричат и требуют ответа, не поддаваться на провокацию. Обязательно сохранять спокойствие. Не реагировать на фразы типа: а без подсказки не можешь мне ответить!
3) Ни в коем случае не оправдываться, мы ничего никому не должны.
4) По возможности нужно применять амортизацию, то есть приставки вида: "Возможно, Вы правы, но...", "Возможно, я ошибаюсь, но...", "Я с Вами согласен, но...". Перед неочевидными для противника высказываниями добавляйте "я считаю", "вероятно", "возможно", "по моему опыту", "мое мнение", "извините [, пожалуйста]".
5) Не спорить без необходимости.
6) Ни в коем случае не
воспринимайте "нет" как отказ вам лично.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ_МЕТОДЫ
Амортизация.
Оттягивание возражения. Не говорите лишнего, сначала думайте.
Переход к другой мысли, меняем тему.
Упреждающая самокритика (повинную голову меч не сечет).
Согласие со всем.
Активное слушанье.
Лучше 1 сильный аргумент, в крайнем случае 2. Слабые аргументы лучше вообще не приводить.
Выводы должны делаться противником (сильнее убеждает).
Испытывать нужду вредно. Вместо "мне нужно" "я хочу".
Правило Британского морского офицера.
Опровергайте любую критику, не пропускайте ничего.
Принимать ту же позу (НЛП).
Если не можете смотреть в глаза, смотрите в лоб.
Согласие без оговорок (будет сделано… но в одном экземпляре).
Если человек навязывает условия, в ответ ему тоже навязываем условия, и заключаем договор.
ОБЩИЕ_ФРАЗЫ
Не знаю. Сложный (трудный) вопрос. Вопрос непростой.
Я не могу Вам ответить (это сказать).
Извините, я не хочу об этом говорить!
Зачем Вы меня об этом спрашиваете (мне это говорите)?
Мне нужно время подумать над ответом.
Объясните, пожалуйста, причину.
Вы многого обо мне не знаете.
Допустим. И что дальше?
Вопрос закрыт.
Вопрос явно провокационный. Я не могу дать ответ.
Я не поддамся на эту уловку (провокацию).
Я не хочу и не буду отвечать на этот вопрос [, потому что любой возможный ответ может быть использован против меня].
Приведите пример.
АМОРТИЗАЦИОННЫЕ_ПРИСТАВКИ
Возможно (может), я ошибаюсь (не прав), но...
Возможно (может быть), Вы правы, но…
В смысле То есть Возможно (вероятно)
Я считаю (думаю)
По моему мнению По-моему
Пожалуйста Извините
Не судите, да не судимы будете.
Только Бог имеет право судить.
Мы не знаем будущего (не пытайтесь определить будущее).
Кто без греха, пусть кинет в меня камень.
Пожалуйста, оставьте меня в покое!
Дайте, мне, пожалуйста, вату.
Я хочу купить у Вас сотовый телефон.
Вы можете отказать мне при любой возможности. Это Вас ни к чему не обязывает. Могу ли я попросить у Вас …?
Если условия этого контракта Вас не устраивают, просто скажите "нет".
Я не уверен, нужно ли Вам то, что я делаю. Я не знаю. Поэтому, если это не имеет для Вас никакого смысла, просто скажите мне об этом, но если кто-нибудь проводит для Вас маркетинговые исследования…
Очень жаль, но мы не можем работать с Вами по этой цене. Она слишком занижена. Давайте с этого и начнем.
Пожалуйста, сообщите мне, если в Ваши планы не входит поддерживать мою кандидатуру при рассмотрении документов на прием в ваш колледж. Я был бы очень признателен, если бы мог знать это сейчас, потому что, если Вы не можете меня поддержать, я обращусь в другие школы, которые представляют для меня интерес.
Не сейчас (не сегодня). Я сейчас не могу. У меня нет времени.
Я не могу это выполнить, но вообще я готов с Вами сотрудничать.
Это для меня слишком сложно.
Я не смогу это выполнить!
Извините, данный вопрос находится не в моей компетенции.
Я подумаю (я не могу сразу ответить). (не поддаваться на провокации ответить сразу).
Я понимаю, что для Вас это [очень] важно, но к сожалению, я не могу это сделать.
К сожалению, ничем не могу помочь.
Я Вам очень сочувствую [, но ничем не могу помочь].
Вы очень сложный противник. Я боюсь проиграть.
В долг не даю.
Извините, я работаю только за деньги.
К сожалению, мы с Вами еще слишком мало знакомы.
В МАГАЗИНЕ
Я еще не решил, благодарю Вас.
Большое спасибо! Посмотрю, что есть в других магазинах.
Что Вы на самом деле хотите сказать?
Не забывайте о нашей основной цели.
[Интересно,]Какое это имеет отношение к обсуждаемому вопросу (это к делу не относится)?
Не уходите от вопроса/ответа/темы.
Может, у человека есть на то причины.
Этого не может быть.
Я считаю по-другому. Я с Вами (не) согласен. Наши мнения совершенно расходятся.
Вопрос спорный.
Нет [,не стыдно (нужно, считаю)]
[Возможно,] На Вашем месте я поступил (думал) бы также.
Если Вы меня хотите убедить, то Вы выбрали неэффективный метод.
Давай проверим факты.
Спасибо за комплимент.
Как Вы могли обо мне такое подумать?!
Почему это Вас так интересует?
А Вы как думаете (считаете)?
Почему (отказ не принимается)?
В смысле (то есть как это) (зачем я сюда пришел)?
Откуда у Вас такая информация?
Почему [Вы так решили(считаете)]?
Почему (в чем конкретно) (мужики сволочи)?
А в чем, собственно, проблема (я не понимаю, в чем проблема)?
А что это еще может означать?
На нет и суда нет.
Ответ утвердительный (отрицательный).
Неправильный ответ.
Раз на раз не приходится.
Тварь я дрожащая или право имею?
Настоящая любовь (доверие) не требует подтверждения.
Потому что я так сказал (потому что так задумано).
Понял, не дурак.
Торг здесь неуместен.
Это Вы так считаете.
Что конкретно Вас не устраивает?
Я никому ничего не должен! Никто никому ничего не должен, начнем с этого!
Вы обо мне не переживайте.
Я уж сам с этим разберусь.
Чего Вы хотите этим добиться (чего Вы добиваетесь)? ... Так Вы ничего не добьетесь.
Без объяснения причины!
Что значит (отказ не принимается, зачем я сюда пришел)?
Сделайте (поступайте) так, как считаете нужным.
Делайте, что должны.
Думайте как считаете нужным (хотите).
А самим слабо?
А почему я должен (там быть, это делать, хотеть туда идти)?
Оставим мою честь (совесть, компьютер, маму) в покое.
Я не собираюсь (буду) перед Вами оправдываться.
Это Ваши проблемы.
Хватит ворчать!
Не Ваше дело!
А Вы, что, не знали? Это давно уже известно.
Я не успел (смог). У меня не получилось.
[Извините,]Я не хотел. Очень жаль, что так получилось.
Я сделал все, что от меня зависело (что мог).
Очень сожалею, но (ничем не могу помочь).
Я оговорился.
Я такого не говорил/Вам, возможно, показалось.
Вы понимаете, что я имел ввиду не это!
Не придирайтесь к словам!
У меня есть на то причины ... извини, но я не хочу их говорить!
Поверьте, причины есть, но я не хочу их высказывать!
Я не люблю, когда на меня оказывают давление.
Да, я совершил ошибку, [а Вы никогда не совершали ошибок?].
Я не хотел Вас обидеть (беспокоить).
Я не понимаю, что Вы от меня хотите.
Мне нечего ответить (сказать).
Извините!
Я не хочу (могу).
Правильно ли я понял, что...
В чем тогда состоит моя работа?
Объясните, пожалуйста, что Вы имеете в виду.
Я гораздо хуже.
ХУЛИГАН
Ужасно спешу!
Шуруй уж прямо, меня мусора уже жмут.
Слышь, можешь стоять, куда шел, или идти, где стоишь.
ПОСЕТИТЕЛЬ
Я уже забыл Ваше хамство, будьте рады, проваливайте, в другой раз разорву.
Я уже забыл Ваше хамство, но в другой раз разорву.
Будьте рады, проваливайте, в другой раз разорву.
Что еще скажете перед уходом, я слушаю.
Скажите, какова цель Вашего прихода?
Цель Вашего прихода -- поругаться!
Еще слово – и сожаления замучат.
Может, все же уйдешь?
Ваши возможности наживать враждебность непостижимы.
ЗАПУГИВАНИЕ
За хамство накажу!
Накажу, ужасно (страшно) накажу, шуруй от греха!
Накажу, страшно накажу, чувствуете дрожь?
А я совершенно хорошо порчу навожу. Уж дождешься!
Зато я хорошо порчу навожу.
Между прочим, я хорошо порчу навожу!
Порчей уничтожу ваше прошлое и будущее.
ПОЖЕЛАНИЕ ВРЕДА В ОБЩЕМ ВИДЕ
Ужасом жилы заморожу.
Жаром мозги разжижу.
Жабры разорву.
Заживо разложишься.
Живо с грыжи почернеешь.
Черви заживо сожрут.
Может, есть желание получить отвращение к сущему, можно.
Увидишь, что ужас в жилах заморожу, будешь как почерневшая головешка.
Лишь хорошо покаявшись, порчу снимешь и да убоишься мщения Божественного.
Страшные мучения получишь.
В почерневшую головешку превратишься.
Почувствуй час Божественного мщения.
ПОЖЕЛАНИЕ КОНКРЕТНОГО ВРЕДА
Может, есть желание ощутить жар в животе? Это можно.
Живот вспучится и грыжа получится.
Раздражение кожи заработаешь.
Глаза раздерешь.
Уж зачешешься, чушка вшивая, кожа рожи уже паршивая.
Паразитом заражу.
Раз орешь – грыжу наживешь.
А что Вы можете сказать по существу?
Ответьте прямо.
Но ведь и ты (Вы) этого не делал (не знаешь).
Вам-то это не грозит, правда?
[По-моему,] Одно из другого не следует.
Не путай причину со следствием!
Не делай некорректных сравнений!
Вопрос некорректно сформулирован.
Ваши доводы неубедительны (ваш довод недоказателен).
Вы говорите это из зависти.
А что, третьего не дано?
Вы совершенно (абсолютно) правы! Полностью согласен! Я в этом не сомневался!
Это Ваше мнение, Вы имеете на него полное право. Вы вправе так считать (думать).
Не буду с этим спорить.
[Я Вас] понял.
Безопасность на первом месте (прежде всего).
Не беспокойтесь, все будет нормально!
За меня не беспокойтесь!
Я понимаю Ваши опасения.
0. Стратегия Выиграть-Выиграть – верный способ проиграть переговоры.
1. Нужда – самая слабая позиция на любых переговорах.
2. Будьте немного не в порядке.
3. Сначала скажите НЕТ.
4. Миссия, обращенная к миру противника
5. Не пытайтесь контролировать результат (завершать сделку), не заботьтесь о решении противника.
6. Задавайте открытые вопросы.
7. Используйте контр-вопросы. Лучше задавать вопросы и слушать, чем отвечать на вопросы и говорить.
8. Проявляйте заботу к противнику.
9. Связка – способ ответа и перевода темы.
10. Правило Британского морского офицера.
11. Травление лески с опорой на негативные образы (для охлаждения эмоций).
Хорошие вопросы начинаются с вопросительного слова (Кто, что, когда, где, почему, как), а не с глагола (можете, хотите, знаете).
Закрытые вопросы и эквивалентные им открытые.
Является ли это самой сложной нашей проблемой?
Какова наша самая сложная проблема?
Достаточно ли Вас привлекает это предложение?
Что я должен сделать, чтобы это предложение стало более привлекательным для Вас?
Сможем ли мы завтра наметить даты поставок?
Когда мы сможем наметить даты поставок?
Не кажется ли Вам, что сейчас мы должны привлечь к проекту Мэри?
Когда мы должны привлечь к проекту Мэри?
Есть ли еще что-нибудь необходимое Вам?
Что еще Вам необходимо?
Нравится ли Вам то, что Вы видите?
Каковы Ваши соображения?
Не слишком ли это дорого?
Какую цену Вы готовы предложить?
Соответствует ли это Вашим потребностям?
Каким образом Вы могли бы использовать это?
|
|
|